Réclamation

Sujet initié par Noet, il y a 21 heures - 233 vues

Bonjour

Vous pouvez commencer par contester par écrit l'opération de 400 € auprès de la Société Générale par courrier recommandé avec accusé de réception ou via leur service clients

Expliquez que le distributeur a avalé à la fois votre carte et les billets, en précisant la date, l'heure et le lieu.

Demandez le remboursement ainsi qu'une vérification du distributeur, qui enregistre normalement ce type d'incident.

La banque doit vous restituer les fonds, sauf si elle prouve qu'ils ont bien été remis à la bonne personne.

Elle doit donc vérifier concrètement ce qu'il s'est passé et ne peut pas se baser uniquement sur la vidéo de surveillance.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le service réclamation de la banque

Si, après deux mois, le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez contacter le médiateur bancaire de la Société Générale.

En parallèle, vous pouvez déposer une plainte ou une main courante au commissariat, en indiquant précisément l'heure de l'incident pour permettre l'exploitation des images de vidéosurveillance.

Enfin, pensez à signaler l'incident à Revolut pour faire opposition définitive sur votre carte et en demander une nouvelle.

Bien à vous
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Xavier DAUSSE